Generelle oplysninger:
BROGAARDEN ApS
Smedevangen 5
3540 Lynge
CVR nr. 10328497
Kontaktinfo til kundeservice i webshoppen:
Telefon: 40 74 18 82
E-mail: webshop@brogaarden.eu
Levering
OBS. Har du valgt en Pakkeboks og er den fyldt op med pakker eller er din pakke for stor til Pakkeboksen, vil du opleve, at din pakke bliver dirigeret videre til et lokalt posthus, hvor du kan hente pakken.
NÄr vi vÊlger hvordan vi sender din vare, ser vi pÄ fÞlgende:
-
Hvis du har valgt en pakkeshop eller almindelig hjemmelevering sÄ sender vi med PostNord.
-
Bestiller du 1 eller flere varer, hvor hver vare vejer under 20 kg, sender vi normalt en eller fler-colli forsendelse til PostNord pakkeshop eller med PostNord hjemmelevering, alt efter hvad kunden Ăžnsker.
-
Er der enkelte varer pĂ„ din ordre, der vejer mere end 20 kg, sender vi altid med en PostNord fragtmand til din adresse.Â
-
Vejer hele ordren over 60 kg bliver den sendt med Danske FragtmĂŠnd eller en af vores egne chauffĂžrer.
OBS: Husk at udfylde en fuldmagt/modtagerflex hos PostNord hvis du har valgt hjemmelevering og ikke er sikker pÄ at vÊre hjemme ved levering:
Fast fuldmagt hos PostNord kan bestilles her: PostNord Modtagerflex
Hvis ikke andet angivet, er produktpriser excl. fragtomkostninger. Transport af varen hjem til dig sendes med PostNord ved mindre forsendelser samt med fragtmand ved stÞrre leveringer. NÄr du har valgt dine varer i indkÞbskurven, beregnes fragten af dine indkÞb automatisk.
Der er altid mulighed for at vĂŠlge en gratis leveringsmetode for ordrer over kr. 2400.
Fragtgebyr kan forekomme ved nogen former for leveringsmetoder, fragtpriserne ligger mellem 49,- op til 499,-
Brogaardens netbutik arbejder konstant pÄ at reducere fragtomkostningerne mest muligt til gavn for dig som kunde.
Den beregnede fragt samt eventuelt kampagner pÄ fragt, gÊlder kun til Jylland samt brofaste Þer.
Vores afsendingstid er 1-3 hverdage. For pakker vil leveringstiden ofte vĂŠre nĂŠstkommende hverdag, ved pallelevering kan det vĂŠre op til 1-2 dage yderligere.
Rettidig levering forudsĂŠtter at PostNord eller Danske FragtmĂŠnd overholder dag-til-dag levering. SĂ„fremt der opstĂ„r forsinkelser hos PostNord eller Danske FragtmĂŠnd vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den Ăžnskede leveringsdato. PostNordâs kvalitetsmĂ„l omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. BemĂŠrk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dĂŠkke over store lokale og tidsbegrĂŠnsede variationer. I tilfĂŠlde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender vi naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering til Bornholm og visse smĂ„Ăžer er ikke omfattet af PostNordâs eller Danske FragtmĂŠndâs mĂ„lsĂŠtning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse omrĂ„de i nogle tilfĂŠlde kan vare 3 dage. Vi tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.
Der leveres ikke til FĂŠrĂžerne, GrĂžnland og udlandet.
For hele paller strĂželse og brĂŠndsel gĂŠlder: Prisen er incl. fragt gĂŠldende for SjĂŠlland. Leveres ved kantsten: Har du fast belĂŠgning (asfalt, fliser) kĂžrer vi gerne lĂŠngere ind, hvis det er muligt. Kontakt os for information om fragtpriser til Fyn, Jylland og Ăžvrige Ăžer.
Uafhentede pakker i PostNord pakkeshop
NĂ„r PostNord har leveret din pakke i en pakkeshop, har du 7 dage til at hente pakken. BemĂŠrk at det er inklusiv weekenddage. Du kan hente pakken pĂ„ en dag, der passer dig, inden for Ă„bningstiden. Hvis du ikke henter din pakke inden 7 dage, returnerer PostNord den til afsender, dvs. tilbage til Brogaarden ApS (RugvĂŠnget 30, 1 sal, 4200 Slagelse).Â
NĂ„r vi modtager den/de returnerede pakke/pakker og dette skyldes en fortrydelse, refunderer vi hele kĂžbsbelĂžbet fratrukket de reelle returomkostninger for returneringen.
Vi gennemfÞrer tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede da du kÞbte varen/varerne pÄ vores webshop.
Betaling og priser
Hvis en pris er Äbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pÄgÊldende produkt til den forkerte pris.
Du betaler med Dankort/VISA-Dankort. Betaling vil fÞrst blive trukket pÄ din konto, nÄr varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyr.
Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den sÄkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflÊse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Reservation af belĂžb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres belÞbet med det samme. Pengene reserveres pÄ dit kort eller konto indtil:
1) Vi trÊkker belÞbet, nÄr vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifĂžlge aftale med din kortudsteder.Â
Du kan lĂŠse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.Â
Fortrydelses- og returret
Er du privatkunde, har du har 14 dages fortrydelsesret, nÄr du handler pÄ brogaarden.eu. Fortrydelsesfristen udlÞber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) fÄr den sidste vare i fysisk besiddelse, nÄr det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) fÄr det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, nÄr det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der bestÄr af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du Þnsker at fortryde dit kÞb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte Brogaarden pÄ tlf. 40741882 eller per mail webshop@brogaarden.eu. Du kan ogsÄ benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder lÊngere nede i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gÞre os tydeligt opmÊrksom pÄ, at du Þnsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nÊgte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unĂždig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du Ăžnsker at fortryde dit kĂžb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bĂŠrer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan muligvis udgĂžre en vĂŠrdiforringelse, sĂ„ for at vĂŠre sikker pĂ„ at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gĂŠlder for varer leveret til dig pĂ„ paller med fragtmand, eller enkeltvarer med en vĂŠgt over 20 kilo. Udgifterne for returnering af disse varer forventes hĂžjst at belĂžbe sig til ca. 800 DKK.Â
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gÊlder ikke levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemÊssige Ärsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Du mister altsÄ din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen pÄ varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemÊssige Ärsager ikke er egnet til at blive returneret.
Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformĂ„l, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, nĂ„r datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. vĂŠre kurser, forestillinger, stĂŠvner mv.)Â
Varens stand, nÄr du sender den retur
Du hĂŠfter kun for eventuel forringelse af varens vĂŠrdi, som skyldes anden hĂ„ndtering, end hvad der er nĂždvendigt for at fastslĂ„ varens art, egenskaber og den mĂ„de, den fungerer pĂ„. Med andre ord â du kan prĂžve varen pĂ„ samme mĂ„de, som hvis du prĂžvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prĂžvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af kĂžbet kun fĂ„r en del eller intet af kĂžbsbelĂžbet retur, afhĂŠngig af varens handelsmĂŠssige vĂŠrdi. For at modtage hele kĂžbsbelĂžbet retur mĂ„ du altsĂ„ gĂžre det samme, som man kan i en fysisk butik, og i visse tilfĂŠlde kan det betyde, at du kun kan fĂ„ fragtomkostningerne tilbage.
Du mÄ afprÞve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af kĂžbsbelĂžbet
Hvis du fortryder dit kÞb, fÄr du naturligvis det belÞb du har indbetalt til os, tilbage. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder fragtomkostningerne (det gÊlder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfÊlde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unÞdig forsinkelse og under alle omstÊndigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfÞrer en sÄdan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder kĂžbet, skal varen sendes til:
Brogaarden ApS
RugvĂŠnget 30, 1 sal
4200 Slagelse
Du kan ogsÄ fortryde kÞbet ved at give tydelig meddelelse til webshop@brogaarden.eu og aflevere den personligt i en af vores butikker mod forudgÄende aftale og altid indenfor vores Äbningstid.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Udfyld gerne vores fortrydelsesformular
BemĂŠrk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Ved business to business (B2B) handel tilbydes ikke fortrydelsesret.
Reklamation
NĂ„r du handler hos os som forbruger, gĂŠlder kĂžbelovens regler for varekĂžb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 mÄneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan fÄ varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhÊngig af den konkrete situation.
Hvis du uheldigvis modtager en defekt vare fra Brogaarden.eu, eller hvis din vare gÄr i stykker indenfor reklamationsperioden, bedes du kontakte Brogaardens webshop kundeservice pÄ tlf. 40741882 og have en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, din kvittering for varen, samt billeder og kvittering for forsendelse.
Hvis vi beder dig om at sende varen retur, skal dette gĂžres til fĂžlgende adresse:
Brogaarden ApS
RugvĂŠnget 30, 1 sal
4200 Slagelse
Du skal reklamere inden for ârimelig tidâ efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to mĂ„neder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid vĂŠre rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk ogsĂ„ at fĂ„ en kvittering for afsendelse, sĂ„ vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Â
Klagevejledning
Hvis du som forbruger vil klage over dit kÞb i webshoppen, skal du kontakte os pÄ webshop@brogaarden.eu, med dit ordrenr. Hvis det ikke lykkes os at finde en lÞsning, kan du sende en klage til:
Â
NĂŠvnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og hÞjst 100.000 kr. For klager over tÞj og sko skal prisen dog have vÊret mindst 720 kr. Det koster et gebyr at fÄ klagen behandlet.
Har du bopĂŠl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: EU-kommissionens online klageportal
Â
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gĂžres gĂŠldende)
Til:
Brogaarden ApS
RugvĂŠnget 30, 1 sal
4200 Slagelse
webshop@brogaarden.eu
Jeg meddeler herved, at jeg Ăžnsker at gĂžre fortrydelsesretten gĂŠldende i forbindelse med min kĂžbsaftale om fĂžlgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Â Â Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse:Â ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________Â Â Â Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles pÄ papir)
