Generelle oplysninger:
BROGAARDEN ApS
Smedevangen 5
3540 Lynge
CVR nr. 10328497
Kontaktinfo til kundeservice i webshoppen:
Telefon: 40 74 18 82
E-mail: webshop@brogaarden.eu
Levering
OBS. Har du valgt en Pakkeboks og er den fyldt op med pakker eller er din pakke for stor til Pakkeboksen, vil du opleve, at din pakke bliver dirigeret videre til et lokalt posthus, hvor du kan hente pakken.
Når vi vælger hvordan vi sender din vare, ser vi på følgende:
- Hvis du har valgt en pakkeshop eller almindelig hjemmelevering så sender vi med PostNord.
- Bestiller du 1 eller flere varer, hvor hver vare vejer under 20 kg, sender vi normalt en eller fler-colli forsendelse til PostNord pakkeshop eller med PostNord hjemmelevering, alt efter hvad kunden ønsker.
- Er der enkelte varer på din ordre, der vejer mere end 20 kg, sender vi altid med en PostNord fragtmand til din adresse.
- Vejer hele ordren over 60 kg bliver den sendt med Danske Fragtmænd eller en af vores egne chauffører.
OBS: Husk at udfylde en fuldmagt/modtagerflex hos PostNord hvis du har valgt hjemmelevering og ikke er sikker på at være hjemme ved levering:
Fast fuldmagt hos PostNord kan bestilles her: PostNord Modtagerflex
Hvis ikke andet angivet, er produktpriser excl. fragtomkostninger. Transport af varen hjem til dig sendes med PostNord ved mindre forsendelser samt med fragtmand ved større leveringer. Når du har valgt dine varer i indkøbskurven, beregnes fragten af dine indkøb automatisk.
Der er altid mulighed for at vælge en gratis leveringsmetode for ordrer over kr. 2400.
Der pålægges pallegebyr på alle ordrer der sendes på palle, uanset pris på ordren – gebyret varierer afhængigt af pallens størrelse.
Fragtgebyr kan forekomme ved nogen former for leveringsmetoder, fragtpriserne ligger mellem 49,- op til 499,-
Brogaardens netbutik arbejder konstant på at reducere fragtomkostningerne mest muligt til gavn for dig som kunde.
Den beregnede fragt samt eventuelt kampagner på fragt, gælder kun til Jylland samt brofaste øer.
Vores afsendingstid er 1-3 hverdage. For pakker vil leveringstiden ofte være næstkommende hverdag, ved pallelevering kan det være op til 1-2 dage yderligere.
Rettidig levering forudsætter at PostNord eller Danske Fragtmænd overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos PostNord eller Danske Fragtmænd vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. PostNord’s kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender vi naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering til Bornholm og visse småøer er ikke omfattet af PostNord’s eller Danske Fragtmænd’s målsætning om dag-til-dag levering, idet forsendelser til disse område i nogle tilfælde kan vare 3 dage. Vi tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.
Der leveres ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Dog sælger vi i Sverige og leverer i Sverige. Se vores svenske webshop her.
For hele paller strøelse og brændsel gælder: Prisen er incl. fragt gældende for Sjælland. Leveres ved kantsten: Har du fast belægning (asfalt, fliser) kører vi gerne længere ind, hvis det er muligt. Kontakt os for information om fragtpriser til Fyn, Jylland og øvrige øer.
Uafhentede pakker i PostNord pakkeshop
Når PostNord har leveret din pakke i en pakkeshop, har du 7 dage til at hente pakken. Bemærk at det er inklusiv weekenddage. Du kan hente pakken på en dag, der passer dig, inden for åbningstiden. Hvis du ikke henter din pakke inden 7 dage, returnerer PostNord den til afsender, dvs. tilbage til Brogaarden ApS (Rugvænget 30, 1 sal, 4200 Slagelse).
Når vi modtager den/de returnerede pakke/pakker og dette skyldes en fortrydelse, refunderer vi hele købsbeløbet fratrukket de reelle returomkostninger for returneringen.
Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede da du købte varen/varerne på vores webshop.
Betaling og priser
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
Du betaler med Dankort/VISA-Dankort. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Vi tager ikke kortgebyr.
Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Fortrydelses- og returret
Er du privatkunde, har du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på brogaarden.eu. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte Brogaarden på tlf. 40741882 eller per mail webshop@brogaarden.eu. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder længere nede i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer leveret til dig på paller med fragtmand, eller enkeltvarer med en vægt over 20 kilo. Udgifterne for returnering af disse varer forventes højst at beløbe sig til ca. 800 DKK.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5. Du mister altså din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Aftaler om logi, dog ikke til beboelsesformål, transport af varer, biludlejning, forplejning eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt. (Det sidste kan f.eks. være kurser, forestillinger, stævner mv.)
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder fragtomkostningerne (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Brogaarden ApS
Rugvænget 30, 1 sal
4200 Slagelse
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse til webshop@brogaarden.eu og aflevere den personligt i en af vores butikker mod forudgående aftale og altid indenfor vores åbningstid.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Udfyld gerne vores fortrydelsesformular
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Ved business to business (B2B) handel tilbydes ikke fortrydelsesret.
Reklamation
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Hvis du uheldigvis modtager en defekt vare fra Brogaarden.eu, eller hvis din vare går i stykker indenfor reklamationsperioden, bedes du kontakte Brogaardens webshop kundeservice på tlf. 40741882 og have en grundig beskrivelse af fejlen/problemet, din kvittering for varen, samt billeder og kvittering for forsendelse.
Hvis vi beder dig om at sende varen retur, skal dette gøres til følgende adresse:
Brogaarden ApS
Rugvænget 30, 1 sal
4200 Slagelse
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Klagevejledning
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb i webshoppen, skal du kontakte os på webshop@brogaarden.eu, med dit ordrenr. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: EU-kommissionens online klageportal
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Brogaarden ApS
Rugvænget 30, 1 sal
4200 Slagelse
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)